Handelsbetingelser

Følgende Købs- og betalingsbetingelser er altid gældende når du handler på www.buddies-headshop.dk. Vi forbeholder os dog retten til at ændre disse betingelser, så længe de som minimum efterlever den gældende danske lovgivning.

    

Generelle oplysninger

Juridisk navn: Buddies

Virksomhedsform: Enkeltmandsvirksomhed 

CVR-nr.  36681136

Adresse: Ringstedvej 42 st. TH

Postnr./By: 4180 Sorø 

E-mail: kontakt@buddies-headshop.dk

Telefonnummer: +45 29324965

Etableringsår: 2015

     

Køb hos Buddies

Alle viste priser på buddies-headshop.dk er inkl. moms og evt. andre afgifter, men ekskl. gebyrer og fragt. Disse vil dog altid blive oplyst i sit fulde inden afslutningen af købet. For at kunne gennemføre en bestilling hos Buddies, skal værdien af kurven være på min. 75 kr. inkl. moms (ekskl. fragt).

For at kunne behandle din ordre skal vi som minimum bruge følgende oplysninger:

  • Dit fulde navn
  • Din adresse
  • Din e-mail
  • Dit telefonnummer

Betaling

På buddies-headshop.dk kan du betale med følgende:

  • MobilePay
  • Visa (inkl. Visa/Dankort)
  • Visa Electron
  • Mastercard
  • Maestro
  • Viabill

Ved online-betaling bliver du videreført til en en sikker PSP-betalingsgateway, hvorfra al kommunikation foregår i gennem en SSL-krypteret (Secure Socket Layer) forbindelse mellem dig og serveren, hvilket sikrer at ingen kan aflytte eller opsnappe de (kort)informationer du indtaster under betalingen - heller ikke de ansatte hos Buddies. Ved betalinger på mere end 225 DKK med enten Mastercard eller VISA tilføjes der automatisk et ekstra sikkerhedstrin, kaldet 3-D Secure, som  betyder at betalingen skal godkendes enten vha. NemID (nøgleapp eller nøgleviser) eller vha. en engangskode du modtager via SMS og et kodeord, som du opretter her.

Du kan evt. læse mere om 3-D Secure her, og du kan evt. også læse Forbrugerrådets anbefalinger for sikker online-handel her.

Efter betalingen vil beløbet blive reserveret til "BUDDIES", men beløbet trækkes reelt først fra din konto når bestillingen har forladt Buddies. Kort efter din betaling vil du desuden modtage en ordrebekræftelse og faktura pr. e-mail.

  

Levering

Fragtens pris vil blive vist til sidst inden betalingen ud fra de gældende fragtberegninger på vores hjemmeside.

Alle ordrer der bestilles fra mandag til fredag vil blive pakket og afsendt samme dag som din bestilling, hvis du bestiller inden kl. 14. Du kan derfor typisk regne med at have din ordre i løbet af 1-4 hverdage efter din bestilling. Der kan dog ske undtagelser f.eks. pga. leverancefejl eller lignende fejl, hvormed leveringen bliver en smule forsinket.

Alle ordrer sendes helt diskret og anonymt, så det på ingen måde fremgår hvad pakken kunne indeholde eller hvilken slags virksomhed du har handlet hos - afsenderen står blot som "Buddies", og ønsker du en endnu mere diskret afsender, så efterlad blot en kommentar om dette til din ordre.

Vi leverer til Danmark (inkl. Grønland og Færøerne) og Sverige med PostNord. Og du har også mulighed for at få sendt din ordre i Danmark med GLS.

Er der ikke nogen hjemme når din bestilling bliver leveret, eller hvis din pakke ikke kan være i pakkeboksen, kan du risikere at du skal hente din pakke ved et andet opsamlingssted end det valgte. I så fald vil du blive informeret herom direkte fra distributøren.

Vi hos buddies-headshop.dk bærer ansvaret for varerne, indtil du har modtaget dem, hvorefter ansvaret overgår til dig. Skulle der derfor være sket skader under leverancen, så skal der sendes billeder af dette senest efter 48 timer efter modtagelse af pakken. Læs mere om dette længere nede under afsnittet; "Hvis din vare går i stykker under leveringen".

Vi hos Buddies kan ikke drages til ansvar for forsinkelser hos vores distributører. I tilfælde af meget forsinkede (adskillige dage) eller decideret udeblevne leverancer, fremsender vi naturligvis en ny leverance uden beregning.

Alle varer leveres kun så længe lager haves, og der tages forbehold for restordre samt udgåede varer, ligesom der også altid tages forbehold for trykfejl, systemfejl, lagerstyringsfejl, prisændringer o.l.

Med mindre andet aftales, vil du være berettiget til at ophæve købet, hvis du ikke har modtaget de bestilte varer senest 14 dage efter, at du har afgivet din ordre.

   

Gratis levering ved ordrer over 499 DKK

I Danmark får du gratis levering til en pakkeshop, hvis du køber for 499 kr. (ekskl. fragt) eller derover. Beløbet for fragten vil blive fratrukket automatisk. Gratis levering gælder kun én gang pr. ordre medmindre andet aftales.

Du kan få gratis levering med følgende leveringsmuligheder:

  • PostNord - MyPack Collect
  • GLS - Pakkeshop

Køber du for 999 kr. eller derover kan du herudover også vælge at få gratis levering til din privatadresse med:

  • PostNord - MyPack Home

      

Forkerte adresseoplysninger, nægtet modtagelse eller uafhentet pakke

Skriver du en forkert adresse eller undlader andre vigtige oplysninger, så kan dette betyde at den valgte pakkedistributør ikke kan levere din pakke, hvormed pakken returneres til os. Din pakke kan ligeledes blive sendt retur til os, hvis ikke du afhenter pakken i den pågældende pakkeshop inden for den angivne tid (typisk maks. 10 dage) eller nægter modtagelse. 

Uanset årsagen, så anses en returnering af en ordre som en fortrydelse af købet, hvilket vil sige at du hæfter for returneringsomkostningerne plus et lille ekspeditionsgebyr, som tilsammen er på 75 kr. Skulle du fortsat ønske at modtage din ordre, så vil dette desuden kræve en ny betaling af levering. Skulle du ikke ønske at få pakken leveret alligevel, så vil gebyret bliver modregnet dit tilgodehavende. 

    

Fortrydelsesret

Hos buddies-headshop.dk tilbyder vi 365 dages fortrydelsesret fra den dag du modtager ordren.

Ønsker du at returnere en vare, skal du lave en skriftlig erklæring, enten i form af mail, brev, standardformularen eller blot ved at vedlægge retursedlen fra vores returportal, for at vise dit ønske om at benytte din fortrydelsesret. Du må også meget gerne oplyse om du ønsker pengene retur, eller om du ønsker at få varen byttet til en anden vare eller et tilgodebevis. Varer kan kun ombyttes til varer med samme pris eller lavere pris (så får du restbeløbet udbetalt). Ønskes en vare til en højere pris, bedes du afgive en ny ordre.

Du har både mulighed for at returnere hele ordren (og dermed også evt. gratis gaver) eller dele af ordren. Returnering af varen/varerne skal ske i væsentlig samme stand og mængde, som ved modtagelsen. Varer der returneres må ikke være brugte eller beskadigede, og skal returneres i original emballage, ellers vil du skulle afholde evt. værdiforringelser. 

Du skal selv afholde de omkostninger, der er forbundet med at returnere varen. Du bedes vedlægge information om dit navn, fakturanummer, og at du ønsker pengene tilbage, gerne skrevet på en kopi af faktura. Dette kan evt. gøres på retursedlen der gives med når du køber returneringen på vores returportal: https://return.shipmondo.com/buddies

    

Standard fortrydelsesformular

(denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)

Til Buddies, Ringstedvej 42 st. TH 4180 Sorø, kontakt@buddies-headshop.dk:

  • Jeg/vi (*) meddeler herved, at jeg/vi (*) ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores (*) købsaftale om følgende varer (*)/levering af følgende tjenesteydelser (*)
  • Bestilt den (*)/modtaget den (*)
  • Køberens navn
  • Faktureringsadresse (Køberens adresse)
  • Køberens underskrift (kun hvis formularens indhold meddeles på papir)
  • Dato

    

Reklamation

Hos buddies-headshop.dk yder vi 24 måneders reklamationsret i henhold til købeloven, omfattende mangler der konstateres ved varens normale anvendelse. Reklamation over fejl og/eller mangler skal meddeles buddies-headshop.dk indenfor rimelig tid efter opdagelsen af disse (eller efter man burde forvente de var opdaget) på mailen: kontakt@buddies-headshop.dk.

Reklamationsretten dækker dog ikke fejl, skader eller slitage, direkte eller indirekte opstået som følge af forkert betjening, ringe vedligeholdelse, vold eller uautoriserede indgreb.

Returvarer bedes vedlagt information om dit navn, fakturanummer og hvad der er galt med varen. 

Varer der returneres med reklamation, bliver erstattet af en ny leverance indenfor 7 dage fra modtagelsen. Haves erstatningsvare ikke, vil det betalte beløb blive krediteret indenfor 7 dage.

Returvarer bedes vedlagt information om dit navn, fakturanummer og hvad der er galt med varen. Herefter sendes reklamationsvaren til:

Buddies

Ringstedvej 42 st TH

4180 Sorø

    

Du kan evt. også købe returneringen af din(e) vare(r) via denne returportal: https://return.shipmondo.com/buddies

Refusion sker ved en bankoverførsel til din bankkonto. Til dette har vi brug for oplysninger om registreringsnummer og kontonummer for din bankkonto, hvilke du også bedes sende på forhånd. 

Bemærk at vi ikke modtager pakker sendt pr. efterkrav.

          

Hvis din vare går i stykker under leveringen

Skulle uheldet være ude og du har modtaget en ødelagt eller defekt vare i din bestilling, så læg varen og emballagen til side og send os en mail til kontakt@buddies-headshop.dk maks. 48 timer efter at du har modtaget varen. 

Er varen gået i stykker under fragten, så skal du som minimum sende os billeder af følgende i mailen:

  • Pakkens ydre - gerne hvor evt. skader er tydelige.
  • Pakkelabelen
  • Den indre emballage og beskyttelse (bobleplast, flamingo o.l.)
  • Den ødelagte/defekte vare

Det er vigtigt at du gemmer både varen og emballagen og ikke gør andet med disse indtil andet aftales, da dette er afgørende for din dokumentation for at skaden er sket under fragten og dermed din erstatningsbetaling, men også fordi pakkedistributøren kan kræve at få varen tilsendt til nærmere efterseelse.

Såfremt at alt lever op til disse krav, så vil vi naturligvis sende dig en ny vare kvit og frit hurtigst muligt.

            

Persondatapolitik (GDPR)

Oplysninger om vores behandling af dine personoplysninger mv.

   

Hvem er den dataansvarlige – hvordan kontakter du os?

Buddies er dataansvarlig for behandlingen af de personoplysninger, som vi har modtaget om dig. Du finder vores kontaktoplysninger nedenfor:

     

Buddies

Ringstedvej 42 st. TH

CVR-nr.: 36681136

Telefon: 29324965

E-mail: kontakt@buddies-headshop.dk

     

Når du bruger vores hjemmeside, indsamler vi følgende personoplysninger:

For at kunne handle på buddies-headshop.dk har vi som minimum brug for følgende oplysninger om dig, for at kunne afsende din ordre:

  • For- & efternavn
  • Adresse
  • E-mail
  • Telefonnummer

    

De personlige oplysninger som du deler med Buddies, anvendes udelukkende til at besvare spørgsmål, behandle ordrer eller give adgang til bestemte oplysninger.

    

Du kan altid ændre og slette alle personlige oplysninger på siden "Min konto".

     

Dine rettigheder

Du har efter databeskyttelsesforordningen en række rettigheder i forhold til vores behandling af oplysninger om dig:

  • Du har ret til at få indsigt i de oplysninger, som vi behandler om dig, samt en række yderligere oplysninger.
  • Du har ret til at få urigtige oplysninger om dig selv rettet og/eller slettet.
  • I særlige tilfælde har du ret til at få slettet oplysninger om dig, inden tidspunktet for vores almindelige generelle sletning indtræffer.
  • Du har visse tilfælde ret til at få behandlingen af dine personoplysninger begrænset. Hvis du har ret til at få begrænset behandlingen, må vi fremover kun behandle oplysningerne – bortset fra opbevaring – med dit samtykke, eller med henblik på at retskrav kan fastlægges, gøres gældende eller forsvares eller for at beskytte en person eller vigtige samfundsinteresser.
  • Du har i visse tilfælde ret til at gøre indsigelse mod vores eller lovlige behandling af dine personoplysninger.
  • Du kan også gøre indsigelse mod behandling af dine oplysninger til direkte markedsføring.
  • Du har i visse tilfælde ret til at modtage dine personoplysninger i et struktureret, almindeligt anvendt og maskinlæsbart format samt at få overført disse personoplysninger fra én dataansvarlig til en anden uden hindring.

   

Hvis du vil gøre brug af dine rettigheder, så skal du kontakte os på kontakt@buddies-headshop.dk.

   

Du kan læse mere om dine rettigheder i Datatilsynets vejledning om de registreredes rettigheder, som du finder på www.datatilsynet.dk.

Du har ret til at indgive en klage til Datatilsynet, hvis du er utilfreds med den måde, vi behandler dine personoplysninger på. Du finder Datatilsynets kontaktoplysninger på www.datatilsynet.dk.

   

Klagemuligheder

Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til kontakt@buddies-headshop.dk.

Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til Nævnenes Hus via deres Klageportalen.

Du kan også anvende EU-kommissionens online klageportal, hvilket dog hovedsageligt vil være relevant, hvis du er forbruger med bopæl uden for Danmark. Du finder klageportalen her: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Har du øvrige spørgsmål vedr. disse handelsbetingelser kan du rette henvendelse til buddies-headshop.dk via e-mail: kontakt@buddies-headshop.dk

   

Dokumentoplysning

Dette er 2. version af Buddies’ persondatapolitik skrevet d. 16/11 2020.